サービスエクセレンス規格

本総括寄付講座所属の教員がISO/TC 312 “Excellence in Services”で開発を進めてきた、サービスエクセレンスに関する2つの国際規格が、2021年6月に発行されました。これら両規格に対応するJISも11月に発行されました。本総括寄付講座では現在、これらに続く規格開発を継続している他、産業界への普及にも携わっています。本ページの他、日本規格協会の「サービスエクセレンス特設ページ」も併せてご覧ください。

ISO規格/JIS規格

規格解説書籍

水流聡子, 原辰徳, 安井清一(著), ISO/TC 312国内審議委員会(監修): サービスエクセレンス規格の解説と実践のポイント, 日本規格協会, 2022.

入門ガイド

サービスエクセレンス規格 入門ガイド ver.1 (PDF, 1.7MB)

202208_Introductory_guide_to_service_excellence_v1

サービスエクセレンス規格 基礎ガイド ver.1 (PDF, 2.7MB)

202210_Basic_guide_of_service_excellence_v1

共同研究・教育プログラム

共同研究

  • 三菱重工業株式会社
  • 日本電機株式会社
  • 株式会社ANA総合研究所

教育プログラム

その他、標準化活動に関する解説記事など